Deyoサービス利用規約

• 会社：주식회사 스텝하우 / 代表者：황성욱
• 所在地：서울특별시 동작구 노량진로 10, 서울창업센터동작 209호
• 事業者登録番号：193-81-03327
• 通信販売業届出番号：2024-서울동작-0779
• サービス・契約・返金：ceo@stephow.me
• 導入相談：cpo@stephow.me

本規約に定めのない事項は、消費者、個人情報、コンテンツ、約款、民事に関する大韓民国の関係法令および商慣習に従います。

• 「会員」とは、アカウントを作成して本サービスを利用する者です。
• 「ワークスペース」とは、知識ソース、AI設定、会話、チーム権限を管理する独立した利用単位です。
• 「管理者」とは、メンバー、請求、知識、サービス設定を管理できる会員です。
• 「顧客」とは、会員が設置したウィジェットで会話する最終利用者です。
• 「知識ソース」とは、回答生成のために登録したWebサイト、ファイル、Q&A等です。
• 「AI会話」とは、生成AIが顧客へ回答した会話、またはプランで定める利用量単位です。

当社は会員が容易に確認できるよう本規約を掲示します。変更時は原則7日前から、会員に不利または重大な変更は30日前からメールまたはサービス画面で通知します。

法令上、別途同意が必要な変更については必要な手続きを行います。同意しない会員は適用日前に購読の解約または利用終了を選択できます。

会員は正確で最新の情報を提供し、ログインリンク、アカウント、ワークスペース権限を安全に管理します。技術的障害、虚偽情報、不正利用歴、法令上の制限がある場合、登録を保留または拒否することがあります。

管理者は招待、知識ソース、通知先、許可ドメイン、請求設定を管理する責任を負います。管理者権限による設定・依頼はワークスペースの有効な意思として扱われる場合があります。

Deyoは登録された知識を検索して質問に回答し、根拠不足または実際の確認が必要な会話をDeyo Inboxおよび設定済みSlack・メール通知へつなぎます。機能、モデル、利用量、保存容量、サポート範囲はプランにより異なります。

通常の知識ソースを削除すると回答検索から直ちに除外され、7日間は復元できます。FAQファイルを復元すると関連Q&Aも再反映されます。7日後は原文、検索データ、関連項目を完全削除できます。オンボーディング中に明示的に削除した資料は即時完全削除され、復元できません。

学習を中止すると未公開版と一時抽出データを整理し、置換学習中は既存公開版を維持します。複数ファイルはワークスペースのキューでバックグラウンド処理されます。

生成AIの回答は確率的であり、完全性、正確性、最新性、特定目的への適合を保証しません。公開前に代表質問を検証し、法律、医療、税務、金融、アカウント・請求変更等には人による確認手続きを設けてください。

新規ワークスペースには1回限り、カード不要の7日間限定体験が提供されます。決済手段を登録しない限り自動課金されません。体験の知識上限は整形テキスト5MB、論理ソース10件、Web学習1回150ページです。

体験中にStarterまたはProの決済手段を登録しても期間は再開せず、既存終了日まで選択プランの体験上限が適用され、その日に初回決済されます。体験資格終了後はカード認証後に表示料金を直ちに決済します。終了前に予約決済を取り消すと請求されずFreeへ移行します。

基本上限はFreeが1MB・3件・50ページ、Starterが10MB・100件・150ページ、Proが40MB・300件・300ページです。容量はアップロードサイズだけでなく、正規化したUTF-8テキスト、論理ソース数、選択ページ数で算定します。

月払いは毎月、年払いは月払い合計から20%割引した1年分を前払いします。消費者向け価格は付加価値税込みの韓国ウォンです。カード番号とCVCはToss Paymentsが処理し、当社は直接保存しません。定期決済用ビリングキーは暗号化して保存します。

プランまたは請求周期の変更は原則として次回更新日から適用され、別途表示がなければ日割り計算しません。体験解約は終了日まで利用後、請求なくFreeへ移行し、有料解約は現在の期間終了後にFreeへ移行します。

「設定 > 請求」で期間終了時の解約を申請し、予定日前まで撤回できます。画面を利用できない場合は、ワークスペースと依頼内容をceo@stephow.meへ送信できます。アカウント削除と購読解約は別の依頼です。

体験終了時にFree上限を超える知識は、維持対象を選択できます。任意の一部だけを残さず利用を一時停止し、超過分は30日間非アクティブで保存します。上限内に選択または決済すると再収集なしで復元し、保存期間後は削除できます。

関係法令上の撤回・返金権は本規約に優先します。適用される場合、注文番号、ワークスペース、決済日、理由をceo@stephow.meへ送信できます。

デジタルサービスの提供開始後に撤回が制限される場合でも、法令上必要な事前告知・同意をすべて満たした範囲に限ります。法定の権利を一律に排除しません。

利用済み期間に対する単純な事情変更による自動日割り返金はありません。ただし重複・誤決済、当社帰責の重大な障害、法定撤回等は確認後に全部または一部を原則として元の決済手段へ返金します。

正常決済済み購読の更新に失敗した場合、初回、1日後、3日後の最大3回まで再承認を試みることがあります。初回失敗から7日間は有料権限を維持でき、回復しなければFreeへ移行します。体験後の初回決済失敗にはこの猶予を適用しません。

失敗、再試行、決済手段変更、権限移行を画面またはメールで通知できます。不正または無断決済が疑われる場合は利用を制限できます。

会員は登録するコンテンツに必要な権利と適法な処理権限を持ち、秘密保持、個人情報、著作権、商標権、第三者権利を侵害してはなりません。

会員は本サービスの提供、セキュリティ、復旧、依頼機能に必要な範囲で、当社がコンテンツを保存、複製、変換、検索、送信する非独占的権限を付与します。当社は所有権を主張しません。

顧客へウィジェットを提供する会員は、処理目的、項目、保存期間、委託・国外処理を適法に告知し、必要な同意を得る責任を負います。

• 無断アクセス、制御回避、脆弱性悪用、攻撃、悪性自動化。
• 違法・有害情報、詐欺、スパム、差別、名誉毀損、権利侵害。
• セキュリティ・費用・利用量制限の回避、不正なリバースエンジニアリング、複製、再販売。
• 必要な権限・告知なしに顧客データ、秘密情報、著作物を登録する行為。
• AIを人と誤認させ、または専門判断を代替すると虚偽表示する行為。

法令違反、セキュリティ侵害、未払い、反復違反、緊急運用リスクがある場合、必要な範囲でコンテンツまたはアカウントを制限・停止・解約できます。

Supabase、Vercel、OpenAI、Google、Resend、Toss Payments、Slack等を利用する場合があります。各提供者の障害、方針、別途規約はその責任範囲に従い、当社は合理的な供給者管理と復旧に努めます。

両当事者は、非公開と分かる技術、営業、顧客情報を本サービス以外に利用せず、権限なく開示しません。公開情報、適法に保有する情報、法令による開示は除きます。

保守、障害、セキュリティ事故、通信・クラウド障害、不可抗力、法令・機関命令により一時中断できます。予定中断は可能な範囲で事前に、緊急時は事後に案内します。

提供機能の範囲でデータ確認・エクスポート・削除を依頼できます。Free・体験ワークスペースは削除時に即時、有料期間が残る場合は期間終了時に非アクティブ化し、会話、知識、添付を含む顧客コンテンツは30日後に完全削除します。

法令または紛争対応に必要な最小の請求・契約・セキュリティ記録はワークスペースとの接続を除き、必要期間だけ分離保存します。その他はプライバシーポリシーとバックアップ循環に従います。

Deyoのソフトウェア、商標、デザイン、文書、当社コンテンツは当社または正当な権利者に帰属します。会員は契約期間中、限定的、非独占的、譲渡不能な利用権を持ちます。

秘密情報または個人情報を含まない改善意見は、当社が無償でサービス改善に利用できます。

合理的な技術的・管理的注意を尽くしますが、AI回答の無誤謬、中断のない提供、すべての外部サービスとの互換性、特定の営業成果を保証しません。

故意または重過失がない限り、法令が許す範囲で、無料・ベータ機能、会員コンテンツ、第三者サービス、通信障害、不可抗力、AI結果による間接・特別・結果的損害に責任を負いません。有料サービスの責任上限は、損害発生直前3か月に対象ワークスペースへ実際に支払われた料金総額です。

故意・重過失、生命・身体損害、個人情報保護義務、法令上制限できない消費者権利・責任には適用されません。

メール、サービス画面、合理的な電子的方法で通知できます。会員は連絡先を最新に維持してください。

異議・救済はceo@stephow.meで受け付け、まず誠実に協議します。未解決の場合は大韓民国法を準拠法とし、管轄は関係手続法に従います。

同意の効力は2026年7月17日版から維持されます。2026年7月19日の明確化は、顧客コンテンツ削除と法定保存記録の説明を実際の動作に合わせたものです。