Deyo 서비스 이용약관

• 상호: 주식회사 스텝하우 / 대표자: 황성욱
• 주소: 서울특별시 동작구 노량진로 10, 서울창업센터동작 209호
• 사업자등록번호: 193-81-03327
• 통신판매업 신고번호: 2024-서울동작-0779
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이 약관에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 “전자상거래법”), 개인정보 보호법, 콘텐츠산업진흥법, 약관의 규제에 관한 법률, 민법 등 관계 법령과 상관례에 따릅니다.

• “회원”은 계정을 만들고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• “워크스페이스”는 회원이 지식 소스, AI 설정, 대화와 팀 권한을 관리하는 독립된 이용 단위입니다.
• “관리자”는 워크스페이스의 멤버, 결제, 지식 소스와 서비스 설정을 관리할 권한을 가진 회원입니다.
• “고객”은 회원이 설치한 위젯을 이용해 대화하는 최종 이용자를 말합니다.
• “지식 소스”는 회원이 답변 생성을 위해 등록한 웹사이트, 파일, Q&A와 그 밖의 콘텐츠를 말합니다.
• “AI 대화”는 서비스가 생성형 AI를 이용해 고객에게 답변한 대화 또는 요금제에서 정한 사용량 산정 단위를 말합니다.

회사는 이 약관을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다. 관계 법령이나 서비스 변경으로 약관을 개정하는 경우 적용일과 변경 사유를 원칙적으로 7일 전부터 알리며, 회원에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전부터 이메일 또는 서비스 화면으로 별도 고지합니다.

법령상 별도 동의가 필요한 변경은 필요한 절차를 거칩니다. 회원이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 적용일 전까지 구독 해지 또는 서비스 이용 종료를 선택할 수 있습니다.

회원은 정확하고 최신인 가입 정보를 제공하고 로그인 링크, 계정과 워크스페이스 권한을 안전하게 관리해야 합니다. 회사는 가입 신청에 기술적 장애, 허위 정보, 부정 이용 이력 또는 법령상 제한 사유가 있는 경우 승낙을 보류하거나 거절할 수 있습니다.

관리자는 멤버 초대, 지식 소스 등록, 알림 수신자, 위젯 설치 도메인과 결제 설정을 관리할 책임이 있습니다. 관리자의 권한으로 이루어진 설정과 요청은 해당 워크스페이스의 유효한 의사로 간주할 수 있습니다.

Deyo는 회원이 등록한 지식 소스를 검색해 고객 문의에 답하고, 근거가 부족하거나 실제 확인이 필요한 문의를 담당자 수신함·Slack·이메일로 연결하는 소프트웨어입니다. 회사는 요금제에 따라 제공 기능, 모델, 사용량, 저장 용량과 지원 범위를 달리할 수 있습니다.

일반 지식 소스를 삭제하면 즉시 답변 검색에서 제외되며 7일 동안 서비스 화면에서 복원할 수 있습니다. FAQ 파일을 복원하면 연결된 Q&A도 함께 다시 답변에 반영됩니다. 7일이 지나면 관련 원문·검색 데이터와 연결 항목을 영구 삭제할 수 있습니다. 다만 온보딩 중 명시적으로 삭제한 자료는 즉시 영구 삭제되어 복원할 수 없습니다.

학습을 중단하면 아직 게시되지 않은 버전과 임시 추출 데이터를 정리하며, 교체 학습 중이었다면 기존에 공개된 버전은 그대로 유지합니다. 파일 여러 개를 등록한 경우에는 워크스페이스별 대기열 순서대로 백그라운드에서 처리합니다.

생성형 AI 답변은 확률적으로 생성되므로 완전성·정확성·최신성 또는 특정 목적 적합성을 보장하지 않습니다. 회원은 공개 전 대표 질문을 검증하고, 법률·의료·세무·금융, 계정·결제 변경이나 그 밖의 전문적·실시간 확인이 필요한 사안에 사람의 확인 절차를 마련해야 합니다.

회사는 보안, 품질, 비용 또는 법령 준수를 위해 모델이나 세부 기능을 변경할 수 있습니다. 회원에게 중대한 불이익이 예상되는 경우 합리적인 사전 고지를 합니다.

신규 워크스페이스에는 생성 시점부터 워크스페이스당 한 번, 7일 동안 카드 없는 제한형 체험이 제공됩니다. 이 체험은 결제수단을 등록하지 않으면 자동으로 결제되지 않습니다. 제한형 체험의 지식 한도는 정제 텍스트 5MB, 논리 소스 10개, 웹 학습 회당 150페이지이며, 서비스 화면에 남은 체험 기간과 한도를 표시합니다.

체험 기간 안에 Starter 또는 Pro 결제수단을 등록하면 새로운 체험 기간이 시작되지 않고 기존 종료일까지 남은 기간 동안 선택 플랜의 전체 한도가 적용되며, 그 종료일에 선택한 플랜의 첫 결제가 승인됩니다. 체험 자격이 이미 만료된 뒤 유료 플랜을 선택하면 카드 인증 후 표시된 첫 이용료를 즉시 승인합니다. 체험 종료 전에 예약 결제를 취소하면 청구되지 않고 Free로 전환됩니다.

지식 한도는 업로드 파일 크기가 아니라 공백 정규화와 본문 추출을 마친 정제 텍스트의 UTF-8 용량, 논리 소스 수와 웹 학습 1회당 선택 페이지 수를 함께 기준으로 합니다. Free는 1MB·3개·50페이지, Starter는 10MB·100개·150페이지, Pro는 40MB·300개·300페이지를 기본 한도로 하며, 변경되는 경우 적용 전에 서비스 화면에 알립니다.

월간 플랜은 매월, 연간 플랜은 1년 이용료를 선결제합니다. 연간 표시 가격은 월간 합계 대비 20% 할인된 금액입니다. 모든 소비자 대상 표시 가격은 부가가치세를 포함한 원화 기준이며, 실제 승인 금액은 서비스 화면과 결제 기록에서 확인할 수 있습니다.

정기결제는 회원이 등록한 Toss Payments 결제수단으로 이루어집니다. 카드번호와 CVC는 Toss Payments가 처리하며 회사는 직접 저장하지 않습니다. 회사는 정기결제에 필요한 빌링키를 암호화해 저장하고 카드사·마스킹 정보와 승인·실패 기록을 처리합니다.

유료 플랜 또는 결제 주기 변경은 원칙적으로 다음 갱신일부터 적용하며 별도 표시가 없는 한 일할 계산하지 않습니다. 체험 해지는 체험 종료일까지 이용 후 청구 없이 Free로 전환되고, 유료 구독 해지는 현재 결제 기간 종료일까지 이용한 뒤 Free로 전환됩니다.

회원은 설정 > 결제에서 기간 종료 시 해지를 신청하거나 해지 예정일 전까지 철회할 수 있습니다. 서비스 화면을 사용할 수 없는 경우 ceo@stephow.me로 워크스페이스와 요청 내용을 보내 해지를 요청할 수 있습니다. 계정 삭제와 구독 해지는 별개의 요청입니다.

체험 종료 3일 전 회사는 Free에서 유지할 지식을 선택할 수 있도록 안내할 수 있습니다. 지식이 Free 한도 안이면 모두 유지하며, 한도를 초과했고 회원이 선택하지 않은 경우 임의 순서로 일부만 남기지 않고 지식 사용을 일시 중지합니다. 중지된 초과 지식은 30일 동안 비활성 상태로 보존하고, 회원이 한도 안으로 선택하거나 결제하면 재수집 없이 복구합니다. 보존기간 이후에는 초과분을 삭제할 수 있으며 삭제 7일 전에 알릴 수 있습니다.

회원의 전자상거래법 등 관계 법령상 청약철회·환불 권리는 이 약관보다 우선합니다. 법령상 청약철회 기간과 방법이 적용되는 경우 회원은 ceo@stephow.me로 주문번호, 워크스페이스, 결제일과 요청 사유를 보내 의사를 표시할 수 있습니다.

디지털 콘텐츠 또는 서비스 제공이 시작된 경우 청약철회가 제한될 수 있으나, 회사가 관계 법령상 사전 고지·동의 등 필요한 요건을 모두 갖춘 범위에서만 적용됩니다. 회사는 법정 권리를 일률적으로 배제하지 않습니다.

단순 변심으로 이미 이용한 기간에 대한 자동 일할 환불은 제공하지 않습니다. 다만 중복·오결제, 회사 귀책의 중대한 서비스 장애, 법정 청약철회 또는 관계 법령상 환불 사유가 있는 경우 사실관계를 확인해 전부 또는 일부를 환불합니다. 환불은 원칙적으로 기존 결제수단으로 처리하며, 결제사 사정에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다.

한 번 이상 정상 결제된 구독의 갱신 결제가 실패하면 회사는 최초 실패 시점, 1일 후, 3일 후를 기준으로 총 3회까지 재승인을 시도할 수 있습니다. 최초 실패일부터 7일 동안 기존 유료 권한을 유지할 수 있으며, 그 기간 안에 결제가 복구되지 않으면 Free로 전환합니다. 체험 만료 후 최초 결제가 실패한 경우에는 이 유예를 적용하지 않고 Free 상태를 유지하며, 회원이 결제 재시도 또는 카드 변경을 선택할 수 있게 합니다.

회사는 결제 실패, 재시도, 결제수단 변경 필요와 권한 전환을 서비스 화면 또는 이메일로 알릴 수 있습니다. 부정 결제나 타인 명의 결제수단의 무단 사용이 합리적으로 의심되면 결제와 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

회원은 등록·입력·연동하는 콘텐츠에 필요한 권리와 적법한 처리 권한을 보유해야 하며, 비밀유지의무, 개인정보, 저작권, 상표권 또는 제3자의 권리를 침해하는 자료를 등록해서는 안 됩니다.

회원은 서비스 제공, 보안, 장애 복구와 회원이 요청한 기능 수행에 필요한 범위에서 회사가 콘텐츠를 저장·복제·변환·검색·전송할 수 있는 비독점적 권한을 부여합니다. 회사는 회원 콘텐츠의 소유권을 주장하지 않습니다.

회원이 자신의 고객에게 위젯을 제공하는 경우 회원은 고객 개인정보의 수집 목적, 항목, 보유기간과 제3자 또는 처리위탁 관계를 적법하게 고지하고 필요한 동의를 받을 책임이 있습니다. 회사는 회원의 지시에 따라 서비스를 제공하는 범위에서 고객 데이터를 처리합니다.

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 계정·데이터에 대한 무단 접근, 접근 통제 우회, 취약점 악용, 서비스 공격 또는 악성 자동화
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• AI가 사람이라고 오인하게 하거나 전문적 판단을 대체한다고 허위 표시하는 행위

회사는 법령 위반, 보안 침해, 미납, 반복적 약관 위반 또는 긴급한 운영 위험이 있는 경우 필요한 범위에서 콘텐츠나 계정 이용을 제한·정지·해지할 수 있습니다. 긴급하지 않은 경우에는 사유와 합리적인 시정 기회를 안내합니다.

서비스는 Supabase, Vercel, OpenAI, Google, Resend, Toss Payments, Slack 등 제3자 서비스를 이용하거나 연결할 수 있습니다. 제3자 서비스의 장애, 정책과 별도 약관은 해당 제공자의 책임 범위에 따르며, 회사는 합리적인 공급자 관리와 대체·복구 노력을 수행합니다.

회사와 회원은 서비스 이용 과정에서 비공개임을 알 수 있는 상대방의 기술·영업·고객 정보를 서비스 이용 목적 외로 사용하거나 정당한 권한 없이 공개하지 않습니다. 이미 공개된 정보, 적법하게 보유한 정보 또는 법령·기관 명령에 따른 공개는 예외로 합니다.

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회원은 서비스가 제공하는 범위에서 데이터를 확인·내보내거나 삭제를 요청할 수 있습니다. 워크스페이스 삭제를 요청하면 Free·체험 워크스페이스는 즉시, 이용 기간이 남은 유료 워크스페이스는 기간 종료 시 비활성화되며 대화·지식·첨부파일을 포함한 고객 콘텐츠는 비활성화 후 30일 뒤 영구 삭제됩니다.

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Deyo의 소프트웨어, 상표, 디자인, 문서와 회사가 제작한 콘텐츠는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 회원은 계약 기간 동안 서비스 이용에 필요한 제한적·비독점적·양도 불가능한 권한을 가집니다.

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위 제한은 회사의 고의·중과실, 생명·신체 손해, 개인정보 보호 의무 위반 또는 관계 법령상 제한할 수 없는 소비자 권리와 책임에는 적용되지 않습니다.

회사는 이메일, 서비스 화면 또는 합리적인 전자적 방법으로 회원에게 고지할 수 있습니다. 회원은 연락처를 최신 상태로 유지해야 합니다.

서비스와 관련한 이의나 피해구제 요청은 ceo@stephow.me로 접수할 수 있으며, 회사와 회원은 먼저 성실히 협의합니다. 협의로 해결되지 않는 경우 대한민국 법률을 준거법으로 하고 관할 법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다. 소비자는 전자상거래 분쟁조정기관 등 관계 기관의 도움을 받을 수 있습니다.

이 약관의 동의 효력은 2026.7.17 버전부터 유지됩니다. 2026.07.19에는 지식 및 워크스페이스 삭제 후 고객 콘텐츠와 법정 보존 기록의 처리 설명을 실제 동작에 맞춰 명확히 했습니다.