Deyo사람 연결·Inbox·측정 · 5분
AI 상담은 언제 담당자에게 넘겨야 할까요?
환불 규정 안내와 실제 환불 처리는 다릅니다. 고객 요청, 계정 확인, 근거 부족 상황을 나눠 AI와 담당자의 역할을 정하고, 대화가 끊기지 않는 연결 방법을 살펴봅니다.
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고객의 질문에서 시작하는
AI 상담 운영.
어떤 자료를 준비하고, 언제 담당자가 이어받고, 무엇을 고쳐야 할까요? 작은 팀이 고객 상담을 시작하고 개선하는 방법을 다룹니다.
이 글에서 살펴볼 내용
- 안내할 수 있는 일과 처리해야 하는 일을 나누세요
- 고객이 사람을 요청하면 그대로 연결하세요
- 근거가 부족할 때는 추측을 덧붙이지 마세요
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지식·RAG·정확도 · 5분
AI 상담에 넣을 자료, 많기보다 정확해야 합니다
웹사이트 전체를 넣기 전에 요금·가입·설치 문의에 답할 자료부터 고르세요. 오래된 정책과 중복 문서를 정리하고, Q&A와 실제 질문으로 답변 품질을 확인하는 방법입니다.
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설치·위젯·운영 · 5분
AI 상담을 공개한 첫 주에 확인할 것들
설치가 끝나도 운영 확인은 남아 있습니다. 첫 주에 위젯 반응, 연락처 오류, 답변 근거, 담당자 연결, 실제 고객 질문을 살펴보며 다음 개선을 정하는 방법입니다.
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설치·위젯·운영 · 6분
웹사이트에 AI 고객지원 챗봇을 추가하는 방법
웹사이트에 AI 고객지원 챗봇을 추가하는 방법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 웹사이트 설치 스크립트와 동작 확인, 허용 도메인과 공개 위젯 보안 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
소규모 SaaS 활용 · 6분
제품 온보딩 질문을 AI 챗봇으로 지원하는 방법
제품 온보딩 질문을 AI 챗봇으로 지원하는 방법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 제품 사용법과 온보딩 질문 안내, 웹사이트·파일·Q&A 소스 선택 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
AI 고객지원 기초 · 6분
고객지원에서 AI 챗봇과 AI 에이전트는 무엇이 다를까?
고객지원에서 AI 챗봇과 AI 에이전트는 무엇이 다를까?를 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 안내와 실제 시스템 작업의 경계, 등록된 지식에 근거한 답변 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
AI 고객지원 기초 · 6분
AI 고객지원이란? 소규모 팀을 위한 완벽 가이드
AI 고객지원이란? 소규모 팀을 위한 완벽 가이드를 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 해결하려는 지원 문제와 자동화 범위, 반복 문의와 예외 문의의 분리 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
AI 고객지원 기초 · 6분
AI 고객 셀프서비스를 구축하는 방법
AI 고객 셀프서비스를 구축하는 방법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 고객이 스스로 해결할 수 있는 경로, 웹사이트·파일·Q&A 소스 선택 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
AI 고객지원 기초 · 6분
AI 고객지원 vs 라이브챗: 무엇을 언제 써야 할까?
AI 고객지원 vs 라이브챗: 무엇을 언제 써야 할까?를 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. AI 응대와 라이브챗의 역할 분담, 반복 문의와 예외 문의의 분리 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
AI 고객지원 기초 · 6분
AI 고객지원 챗봇 선택 체크리스트 12가지
AI 고객지원 챗봇 선택 체크리스트 12가지를 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 지식·설치·이관·운영·과금의 구매 기준, 웹사이트·파일·Q&A 소스 선택 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
소규모 SaaS 활용 · 6분
B2B SaaS 고객지원에 AI 챗봇을 활용하는 7가지 방법
B2B SaaS 고객지원에 AI 챗봇을 활용하는 7가지 방법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. B2B 제품의 요금·권한·설치 문의, 웹사이트·파일·Q&A 소스 선택 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
소규모 SaaS 활용 · 6분
개발자 도구의 문서 기반 고객지원을 자동화하는 법
개발자 도구의 문서 기반 고객지원을 자동화하는 법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 기술 문서·오류 가이드·API 사용법 안내, 검색과 답변 생성이 이어지는 과정 항목을 실무 기준으로 정리합니다.