DeyoDeyo 블로그
고객의 질문에서 시작하는
AI 상담 운영.
어떤 자료를 준비하고, 언제 담당자가 이어받고, 무엇을 고쳐야 할까요? 작은 팀이 고객 상담을 시작하고 개선하는 방법을 다룹니다.
사람 연결·Inbox·측정 · 5분
담당자 상담 후 AI 응대로 안전하게 돌리는 방법
담당자 상담 후 AI 응대로 안전하게 돌리는 방법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 사람 응대 후 명시적인 AI 재개, AI·사람 연결·종료 상태의 생명주기 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
AI 고객지원 기초 · 6분
규칙형 챗봇과 AI 고객지원 챗봇의 차이
규칙형 챗봇과 AI 고객지원 챗봇의 차이를 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 버튼 규칙과 자연어 이해의 차이, 등록된 지식에 근거한 답변 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
소규모 SaaS 활용 · 6분
여러 제품과 브랜드의 고객지원을 워크스페이스로 나누는 법
여러 제품과 브랜드의 고객지원을 워크스페이스로 나누는 법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 제품·브랜드별 지식·대화·권한 분리, 웹사이트·파일·Q&A 소스 선택 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
사람 연결·Inbox·측정 · 6분
소규모 팀을 위한 고객지원 공유 Inbox 운영법
소규모 팀을 위한 고객지원 공유 Inbox 운영법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 상태·담당자·내부 메모·답장 운영, 대화 기록과 요약을 잃지 않는 이관 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
사람 연결·Inbox·측정 · 6분
Slack·이메일로 담당자 연결을 놓치지 않는 법
Slack·이메일로 담당자 연결을 놓치지 않는 법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. Slack·이메일 알림과 Inbox 답장의 구분, 업무시간·시간대·알림 수신자 설정 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
소규모 SaaS 활용 · 6분
구독형 SaaS의 요금·해지·환불 FAQ를 AI로 안내하는 법
구독형 SaaS의 요금·해지·환불 FAQ를 AI로 안내하는 법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 구독·해지·환불 정책과 계정별 작업의 분리, 정확해야 하는 답변의 Q&A 보강 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
지식·RAG·정확도 · 6분
AI 고객지원 답변 품질을 테스트하는 방법
AI 고객지원 답변 품질을 테스트하는 방법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 대표·변형·답변 불가 질문 테스트, 등록된 지식에 근거한 답변 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
설치·위젯·운영 · 6분
AI 상담 위젯 공개 전 테스트해야 할 15가지
AI 상담 위젯 공개 전 테스트해야 할 15가지를 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 데스크톱·모바일·답변·이관 사전 검증, 대표·변형·답변 불가 질문 테스트 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
사람 연결·Inbox·측정 · 6분
반복되는 고객 질문을 새로운 도움말로 만드는 법
반복되는 고객 질문을 새로운 도움말로 만드는 법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 반복되는 미답변을 새 도움말로 전환, 고객·운영자 피드백의 지식 개선 연결 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
사람 연결·Inbox·측정 · 5분
‘도움이 안 됐어요’를 AI 답변 개선으로 바꾸는 법
‘도움이 안 됐어요’를 AI 답변 개선으로 바꾸는 법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 부정 피드백의 분류와 재검증, 고객·운영자 피드백의 지식 개선 연결 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
지식·RAG·정확도 · 6분
웹사이트·파일·Q&A: AI 상담 지식 소스 선택법
웹사이트·파일·Q&A: AI 상담 지식 소스 선택법을 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 정확해야 하는 답변의 Q&A 보강, 대표·변형·답변 불가 질문 테스트 항목을 실무 기준으로 정리합니다.
AI 고객지원 기초 · 6분
AI 고객지원이 실패하는 9가지 이유와 예방 체크리스트
AI 고객지원이 실패하는 9가지 이유와 예방 체크리스트를 Deyo가 실제로 지원하는 범위 안에서 설명합니다. 오래된 지식·과도한 자동화·막힌 사람 연결, 최신 정책과 효력 있는 문서 유지 항목을 실무 기준으로 정리합니다.